александр, 61 - 3 сентября 2008 21:39

[SIZE=+1][COLOR=red][FONT=Optima][B]Как правильно отказать человеку?[/B][/FONT][/COLOR][/SIZE]

[SIZE=-1][FONT=Optima][I][B]Три источника и три составные части миролюбивого отказа[/B][/I][/FONT][/SIZE]

Желающим сохранить мирные отношения в случае необходимости отказать описанный вахтерский подход не годится. Почерпнуть ресурсы для реализации лояльной тактики можно из искренности, доброжелательности и дипломатичности. Сама же она предполагает трехзвенное построение «отказной речи».

1. Начните со смягчающего оборота:

- Сожалею, что...
- Я бы с удовольствием, однако...
- Предложение интересное, хотя...

Это, кроме всего прочего, первый кирпичик, отделяющий вас как персону от самого отказа.

2. Приведите аргументы:
- Положение таково...
- Наша компания в настоящее время...
- Наш семейный бюджет сейчас...

Это продолжает отстранять вас от факта отказа, снижает уровень личной ответственности за него.

3. Выразите желание продолжить контакт (возобновить обсуждение), ссылаясь на возможность изменения ситуации, обстоятельств и т.д.

[SIZE=-1][FONT=Optima][I]Модель «смягчение – информация (факты) – перспектива» способна эффективно действовать и в деловом, и в личном общении. Это не панацея, конечно, но практический инструмент. Удачи! [/I][/FONT][/SIZE]

www.newsland.ru

• 
• 
•